Qué cubre la garantía legal
Market Xpress responde frente a las personas consumidoras por las faltas de conformidad existentes al entregar el artículo y manifestadas durante el plazo legal aplicable. El producto debe ajustarse a lo contratado y cumplir los requisitos legales de funcionamiento, seguridad, calidad y durabilidad que correspondan.
No es un seguro frente a cualquier daño posterior. No cubre el desgaste normal compatible con la naturaleza y condición informada del artículo, ni los daños causados por golpes, uso contrario a las instrucciones, falta de mantenimiento o instalación incorrecta ajena a Market Xpress. Estas causas deben valorarse en la incidencia concreta; no se presupone un mal uso por haber aparecido una avería.
Quién tramita cada garantía
En productos nuevos puedes utilizar la garantía oficial del fabricante conforme a sus condiciones; Market Xpress te facilita la documentación y la gestión necesaria. Los tres años de garantía legal frente al vendedor se mantienen: no es obligatorio reclamar exclusivamente al fabricante.
En artículos «Como nuevo» y de segunda vida, el servicio posventa se tramita con Market Xpress. El plazo depende de la naturaleza real del bien: tres años si es nuevo y, si es realmente de segunda mano, al menos un año cuando se haya pactado expresamente antes de contratar.
En operaciones realmente B2B, destinadas a una actividad empresarial o profesional, Market Xpress no ofrece una garantía comercial adicional de consumo. Se mantienen las obligaciones expresamente acordadas y las responsabilidades civiles o mercantiles que no puedan excluirse legalmente. Esta regla no convierte en profesional una compra que legalmente sea de consumo.
Plazos según la naturaleza real del artículo
En bienes nuevos, el plazo general es de tres años desde la entrega, aunque tengan una tara estética, se vendan rebajados o su embalaje esté abierto. Las etiquetas «Tara estética», «Como nuevo» o «Segunda vida» no determinan por sí solas la naturaleza legal del bien.
En bienes realmente de segunda mano puede acordarse con el consumidor un plazo de un año desde la entrega. Esa reducción debe informarse y pactarse expresamente antes de comprar, y constar en la documentación de la operación. Sin ese pacto no se aplica automáticamente el plazo reducido.
Durante los primeros dos años se presume, salvo prueba en contrario y las excepciones legales, que una falta de conformidad manifestada ya existía al entregar el bien. Para segunda mano puede pactarse un plazo de presunción inferior, nunca menor que el plazo de responsabilidad acordado. No se exige al cliente demostrar en todos los casos que el defecto era de origen.
Los períodos de reparación o sustitución suspenden los plazos en los términos legales. La documentación de la intervención debe reflejar la entrega y devolución del producto y la solución realizada.
Desperfectos y accesorios comunicados antes de comprar
Un desperfecto concreto informado de forma específica y aceptado expresamente y por separado al contratar no se trata como una falta de conformidad por ese mismo detalle. Esa aceptación no excluye defectos diferentes, averías no informadas ni la garantía del resto del artículo.
La falta de un accesorio solo puede valorarse conforme a lo realmente informado y contratado. No basta una exclusión genérica de accesorios. Conservamos la referencia y la información de cada unidad para poder comprobar qué se entregó y en qué condiciones.
Cómo comunicar una incidencia
Contacta con Market Xpress por los canales de Contacto. Es necesario acreditar la compra mediante ticket, factura u otro justificante válido que permita identificar la operación y el artículo, en papel o digital. Facilita un medio para responderte, la referencia de la unidad y una descripción del problema. Fotografías o vídeos son útiles cuando puedan obtenerse, pero no son un requisito absoluto para ejercer tus derechos.
No sigas usando un aparato que pueda resultar peligroso. Antes de encargar una reparación de pago por tu cuenta, contacta para que podamos examinar la incidencia y organizar la solución. No se exige que acudas exclusivamente al fabricante y la intervención de un tercero no elimina automáticamente toda la garantía: se valorará su relación con el daño.
Qué solución corresponde
La persona consumidora puede elegir reparación o sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada en comparación con la otra conforme a la ley. En unidades únicas de outlet puede no existir una sustitución equivalente; esto no elimina las demás soluciones.
La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes y gratuitamente. Cuando se cumplan los supuestos legales —por ejemplo, imposibilidad, falta de solución adecuada o un defecto que justifique la medida— procederá una rebaja proporcional o la resolución de la compra. No se impone un vale en lugar del reembolso que corresponda.
Los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales de una solución cubierta corresponden a Market Xpress. Coordinaremos la recogida o el procedimiento adecuado según el producto; también se atenderán las obligaciones legales de retirada e instalación cuando procedan.
Diagnóstico y servicios fuera de cobertura
Si el examen acredita una causa no cubierta, explicaremos el motivo y facilitaremos, si procede, un presupuesto separado de reparación, diagnóstico o transporte. No se realizarán trabajos de pago ni se cargarán importes no informados y aceptados previamente. La mera presentación de una reclamación no genera un cargo.
La garantía comercial del fabricante, cuando exista, se rige por sus condiciones y se añade a los derechos legales; no sustituye las obligaciones de Market Xpress. Para compras realmente profesionales se aplican el contrato y su normativa específica, no automáticamente el régimen de garantía de consumo.