Si cambias de opinión tras una compra online
Como persona consumidora puedes desistir de una compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo, sin justificar tu decisión. Si un mismo pedido se entrega por separado, el cómputo se ajusta a las reglas legales aplicables, generalmente desde la recepción del último bien.
La recogida en almacén no elimina este derecho si la compra se contrató online. No se exige que el artículo sea nuevo, no esté rebajado o no sea de outlet para poder desistir. Tampoco es necesario esperar nuestra autorización para comunicar tu decisión dentro de plazo.
Cómo comunicar y devolver
Para tramitar una devolución es necesario acreditar la compra en Market Xpress mediante ticket, factura u otro justificante válido que permita identificar la operación y el artículo. Se admite documentación en papel o digital. Si no conservas el ticket, puedes aportar, por ejemplo, el correo de confirmación del pedido o un justificante bancario que permita identificar la compra.
Envía una declaración inequívoca de que quieres desistir a los canales de Contacto o a la dirección del vendedor indicada en tus condiciones de compra. Identifica el pedido y los artículos afectados y conserva una prueba del envío de tu comunicación. Puedes usar el modelo que figura al final, pero no es obligatorio.
Después debes enviar o entregar el artículo sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. El plazo se cumple si lo envías antes de finalizar ese período. Contactar para coordinar el retorno no interrumpe ni amplía por sí solo los plazos legales.
La dirección de devolución de mercancía es: Market Xpress, avenida Juan Ramón Jiménez, 153, 30420 Calasparra (Murcia). Avisa en info@marketxpress.es o en el +34 722 237 009 para coordinar la recepción e identificar el pedido. Esta coordinación no exige autorización para ejercer el desistimiento ni amplía sus plazos. No envíes el producto a portes debidos ni contra reembolso sin acuerdo previo.
Quién paga el transporte
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos directos de hacer llegar el artículo a nuestra nave: avenida Juan Ramón Jiménez, 153, 30420 Calasparra (Murcia). El transporte de vuelta no es gratuito. Puedes contratarlo por tu cuenta o solicitar que Market Xpress organice una recogida con presupuesto previo, que deberás aceptar antes de contratar ese servicio.
En artículos que no puedan devolverse normalmente por correo, como grandes electrodomésticos o determinados lotes, el coste directo de la devolución o una estimación razonable se comunicará antes de contratar la compra. No se añadirán importes de retorno que no se hayan informado en los términos exigidos por la ley.
Si hay un error de suministro o una falta de conformidad cubierta por garantía, el procedimiento es distinto: Market Xpress asume los gastos necesarios de la solución legal. No se trata como un desistimiento con portes a tu cargo.
Estado del artículo y embalaje
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Un uso superior a esa comprobación puede generar responsabilidad por una disminución de valor real y acreditada, conforme a la ley. No aplicamos porcentajes automáticos de penalización ni gastos genéricos de reposición.
Devuelve los accesorios y elementos incluidos, protege el artículo y utiliza un embalaje adecuado. Conservar el original facilita el transporte, pero su ausencia no anula por sí sola el desistimiento. Si procede una disminución de valor por daños, uso excesivo o elementos faltantes, se justificará de manera individual y se comunicará; no supone el rechazo automático de toda devolución.
Antes de devolver aparatos con datos personales, realiza una copia si la necesitas, cierra tus cuentas y elimina tus datos en la medida posible. Si una avería lo impide, indícalo para coordinar una gestión segura.
Importe y plazo del reembolso
Si desistes de toda la compra online, te reembolsaremos el precio de los artículos y el importe del envío ordinario de ida que hayas abonado al comprar. El transporte de vuelta a nuestra nave lo pagas tú por tratarse de un cambio de opinión: es un gasto distinto del envío inicial. Si el envío de ida fue gratuito, no existe un importe de ese envío que devolver. Si elegiste una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsa ese suplemento. En devoluciones parciales se calcularán los importes de los artículos devueltos y los gastos que legalmente procedan, sin penalizaciones automáticas.
El reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que conocemos tu decisión. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el artículo, podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Se utilizará el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro sin gastos para ti. No se sustituye obligatoriamente el dinero por un vale. No se cobra una comisión por tramitar el reembolso.
Excepciones concretas y compras presenciales o B2B
Solo se aplican las excepciones de desistimiento previstas legalmente y que correspondan al artículo concreto. Entre ellas pueden estar los bienes hechos a medida o claramente personalizados y los bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayas desprecintado. No todos los artículos de cuidado personal o electrodomésticos quedan excluidos automáticamente. La excepción debe informarse antes de comprar.
Abrir un embalaje ordinario para examinar un producto no equivale por sí solo a perder el desistimiento. Los bienes de outlet, con tara o de segunda mano tampoco están excluidos por ese motivo.
En compras celebradas presencialmente y en compras realizadas para una actividad profesional no ofrecemos un derecho comercial general de devolución por cambio de opinión, salvo pacto escrito o promoción específica. Se mantienen las acciones que correspondan por defectos o incumplimiento. Si deseas un cambio voluntario, consulta su viabilidad antes de enviar mercancía.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
A la atención de MARÍA DOLORES GARCÍA CANTERO (Market Xpress), NIF 77837300X. Correo para comunicar el desistimiento: info@marketxpress.es. Domicilio para comunicaciones postales: avenida 1 de Mayo, 44, bajo, 30420 Calasparra (Murcia). Dirección para devolver los artículos: avenida Juan Ramón Jiménez, 153, 30420 Calasparra (Murcia).
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [artículos y referencias]. Pedido: [número]. Fecha del pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre y apellidos del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma: solo si se presenta en papel.
Si no pudieras utilizar el modelo, cualquier comunicación inequívoca enviada en plazo sirve para ejercer el derecho. Si faltase información legal obligatoria sobre el desistimiento, se aplicarán las ampliaciones de plazo y demás consecuencias previstas por la ley.