Dónde y cómo entregamos
Las zonas atendidas y modalidades disponibles dependen del artículo, sus dimensiones y el destino. Solo se contratarán las opciones confirmadas para tu dirección. No se promete cobertura universal ni un precio único de envío.
Antes de contratar se informará del transporte, su importe con impuestos, el plazo comprometido y el punto de entrega. Si es necesario presupuesto individual, deberá aceptarse junto con el total antes de quedar vinculado por la compra; no se cerrará una venta con gastos esenciales de transporte pendientes de determinar.
Recogida gratuita en almacén
La recogida en el almacén de avenida Juan Ramón Jiménez, 153, 30420 Calasparra (Murcia), es gratuita. Espera al aviso de pedido preparado y acuerda una cita por teléfono o WhatsApp en el +34 722 237 009 o por correo en info@marketxpress.es antes de desplazarte.
Lleva la referencia del pedido y, si recoge otra persona, comunica su autorización para evitar entregas erróneas. Para bienes voluminosos, lleva un vehículo y medios de sujeción adecuados; comprueba sus medidas. Si necesitas ayuda o medios de carga especiales, consúltalo antes de acudir.
Si no puedes recoger en la fecha prevista, avísanos para acordar otra. No se aplican pérdidas automáticas del pedido ni cargos de almacenaje no pactados. La compra online conserva su régimen de desistimiento aunque recojas personalmente.
Qué incluye la entrega estándar
Los grandes electrodomésticos se entregan a pie de calle o en el punto accesible acordado con el transporte. La entrega estándar no incluye subida a plantas, introducción dentro del domicilio, desembalaje, montaje, instalación, conexión ni pruebas de funcionamiento en casa.
Cualquier servicio adicional solo se presta si está disponible, presupuestado y aceptado expresamente. Antes de comprar comprueba las dimensiones, accesos y condiciones del punto de entrega e informa de restricciones que puedan impedir la descarga. No se pueden añadir cargos inesperados por servicios que no hayas aceptado.
La recogida legal de un aparato antiguo equivalente, cuando corresponda, es una obligación distinta de esos servicios adicionales y no se excluye por contratar entrega a pie de calle.
Plazos, retrasos y entrega fallida
El plazo concreto se indicará antes de contratar y en la confirmación. No se garantiza con carácter general una entrega en 24 o 72 horas. Salvo acuerdo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la contratación.
Si surge un retraso, informaremos y coordinaremos la solución. Cuando corresponda, puedes exigir la entrega en un plazo adicional adecuado y resolver la compra si no se cumple. No es preciso conceder ese plazo adicional en los supuestos legales, por ejemplo si rechazamos entregar o se había acordado una fecha esencial. Se devolverán los importes que procedan sin demoras indebidas.
Facilita una dirección y un contacto correctos y avisa si no puedes recibir en la cita acordada. Si la entrega falla por una causa imputable al cliente, un nuevo transporte solo podrá cobrarse por su coste directo justificado, si se informó y pactó de forma válida, sin penalizaciones automáticas. Las incidencias del transportista contratado por nosotros no se trasladan sin más al cliente.
Revisión al recibir y daños de transporte
Si es posible, revisa el embalaje y anota daños visibles en el justificante de entrega. Haz fotografías y avísanos lo antes posible para facilitar la investigación. Firmar sin reservas o no avisar en 24 o 48 horas no elimina automáticamente tus derechos legales.
Cuando organizamos o proponemos el transporte, el riesgo de pérdida o daño permanece a nuestro cargo hasta que tú o la persona que indiques, distinta del transportista, recibáis materialmente el bien. Si contratas por tu cuenta un transportista no propuesto por Market Xpress, se aplicará la regla legal específica de transmisión del riesgo al entregarlo a ese transportista.
Si recibes un artículo equivocado, incompleto respecto de lo contratado o dañado, contacta para organizar la solución. No se tramita como un cambio de opinión con gastos de devolución a tu cargo.
Recogida de aparatos eléctricos antiguos (RAEE)
Cuando compres un aparato eléctrico o electrónico doméstico nuevo, aceptaremos gratuitamente la entrega de un aparato antiguo de tipo equivalente o que haya realizado las mismas funciones, en los términos de la normativa RAEE. Esta obligación también se aplica en ventas a distancia y debe coordinarse con la entrega del nuevo aparato.
Indica antes del envío si necesitas utilizar este servicio para organizarlo con el transportista. Desconecta, vacía y prepara el aparato antiguo de forma segura; la retirada no incluye trabajos de desinstalación ajenos a la recogida legal. No se cobrará un suplemento por la recogida equivalente que deba ser gratuita ni se condicionará a contratar instalación.
Si no entregas el antiguo al comprar el nuevo, podrás depositarlo en el punto de venta acreditando la compra durante el plazo comunicado por escrito, que no será inferior a 30 días naturales. Facilitaremos el justificante de recogida correspondiente. El procedimiento operativo debe estar confirmado antes de ofrecer entregas reales de estos aparatos.
No se incluye por defecto una retirada general de aparatos ni servicios de desmontaje, desinstalación o trabajos adicionales. Si solicitas alguno de esos servicios fuera de la recogida equivalente legalmente gratuita, se presupuestará y cobrará aparte, con tu aceptación previa. No se cobrará por un servicio cuya gratuidad imponga la ley.
Devoluciones y atención
Los gastos de una devolución por cambio de opinión se rigen por Cambios y devoluciones. Los transportes necesarios para resolver una falta de conformidad se rigen por Garantías. Contacta antes de enviar mercancía para coordinar el destino y el transporte adecuado; esa coordinación no limita el ejercicio de tus derechos en plazo.